Gérer l’agressivité et la violence du patient et de son entourage.
Taux de satisfaction :
8,4/10
(6 avis)
Formation créée le 16/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Malgré une importante médiatisation, les professionnels de santé restent trop peu armés face aux incivilités et violences dont ils peuvent être victime sur leur lieu de travail et dans l’exercice de leur fonction. Cette violence a de nombreux impacts : coût humain (personnel en souffrance, arrêt de travail, difficulté de recrutement et de fidélisation, sentiment d’insécurité pour les soignants mais aussi pour les patients) ; coût financier pour les établissements et pour la société ; mise en danger de la mission de service public (accès aux soins et continuité des soins). Cette formation devra permettre au pharmacien titulaire et son équipe d’être en mesure de détecter, prévenir et gérer au mieux les situations de violences, de maîtriser les procédures d’alerte et les moyens de protection, développer des habiletés et des modes d’intervention pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité. « Gestion pratique de la violence et de l’agressivité du patient et de son entourage » (fiche de cadrage n°295 inscrite au chapitre « Renforcement de la réflexion et des principes éthiques en santé » des orientations s’adressant à toutes les professions.
Objectifs de la formation
- - Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité grâce à l’étude des émotions, - Gérer l’agressivité et prévenir les passages à l’acte violent y compris avec certains patients plus à risque, - Améliorer les réactions des professionnels lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences par une meilleure appréhension du système pénal. - Maintenir une bonne relation soignant/soigné,
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Pharmaciens titulaires
- Pharmaciens adjoints
- Préparateurs en pharmacie
Prérequis
- Volonté de développer des habiletés et des modes d’intervention pour assurer sa propre sécurité et celle des autres en situation d’agressivité tout en garantissant une continuité des soins.
Contenu de la formation
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Module 1. Présentation de la thématique et de ses enjeux Objectifs : ● Présenter la formation, le thème, les enjeux et la situation en France Contenu : ● Introduction, contexte, Définitions o Violence, agressions, outrage, harcèlement, viol etc. o Caractère récurent et cumulatif ● Quelques chiffres importants en France (actualité) o Rapport de l’ONVS : synthèse, motifs, victimes, suites Tour de table pour faire émerger les attentes demandé par Christophe MEDICI et créer des sous-groupes de travail. « Quelles sont vos attentes, qu’attendez-vous de ce séminaire » ● Sanctions ○ Mesures alternatives aux poursuites pénales ○ Sanction pénale pour violences physiques ● + Quizz
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Module 2 : Psychologies de l’agresseur Objectif : ● Introduire le fonctionnement des émotions et notamment de la colère ● Identifier et comprendre les mécanismes de l’agressivité Contenu : ● Introduction ● Imbrication des facteurs internes et externes ● Mécanismes/caractéristiques de l’agressivité et de la violence : définition, repérage ○ Définition de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence relationnelle ○ Les deux famille de violences (le tigre et l’araignée) de Olivier Clerc ○ Axe du stress ○ Les émotions ● Interactions sociales et modes d’expression de l’agressivité ○ Stratégie de Coping ○ Analyse transactionnelle ○ Introduction des valeurs des sociostyles avec les couleurs. ● + Quizz
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Module 3. Les conséquences pour les victimes Objectifs : ● Définir les différents types de conséquences pour les victimes ● Introduire l’importance d’une prise en charge pluriprofessionnelle Contenu : ● Conséquences physiques o Signes fonctionnels & signes physiques de violences, o Handicaps, o Plaintes somatiques d’un trouble psychologiques… ● Conséquences psychologiques o Stress aigu et stress chronique o Syndrome anxieux et/ou dépressifs o Traumatisme et mémorisation o Troubles du sommeil o Dissociation traumatique o Mémoire traumatique ● Prise en charge pluriprofessionnelle ● Mise en situation des évènements vécus par les participants, échanges d’expérience, proposition de stratégie de gestion de l’agressivité, mise en application des modalités juridiques ● +Quizz
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Module 4. Situation périlleuse : repérage, prévention, résolution Objectifs : ● Définir des conduites à tenir pour gérer l’agressivité et prévenir les passages à l’acte violent, ● Maintenir une bonne relation soignant/soigné, ● Aborder les facteurs externes aggravants ou déclenchants Contenu : ● Posture et communication non-violente (clé de la communication non violente) ● Bientraitance ● Facteurs de risques, facteurs déclenchants, signes précurseurs ● Pathologies spécifiques à risque d’agressivité (Alzheimer, schizophrénie…) ● Situations ou prises en charge à risque (troubles psychiques, maladies neurodégénératives, handicap mental ou psychique) et comment transformer une prise en charge à risque en prise en charge adaptée ● Techniques de désescalade (mise en situation avec les sous-groupe) ● Désamorcement d’une situation à risque de violence impliquant un patient souffrant de trouble psychiatrique (Outil de la HAS – Programme Safewards ) ● +Quizz
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Module 5. Comment agir après une agression ? Objectif : ● Encadrer les possibilités légales du professionnel de santé (droits, devoirs et procédures de signalement pour les professionnels de santé) ● Améliorer les réactions des professionnels lors de la survenue de faits d’incivilités ou de violences. (Accompagnement psychologique) Contenu : ● Présentation des démarches individuelles de la victime ● Droit pénal et procédures pénales o Légitime défense (de soi-même ou d’autrui), o Protection fonctionnelle. o Dépôt de plainte, o Flagrant délit, o Spécificités des professionnels de santé en cas de menaces et de violences, ● Présentation d’une fiche protocole ● + Quizz
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Module 6. Cas pratique Objectifs : • Mettre en pratique les notions de repérage d’une situation à risque • Mettre en pratique les notions de désamorçage • Rappeler les démarches administratives qui doivent suivre un incident Contenu • Présentation de deux cas pratiques d’incivilité à risque d’escalade • Jeux de rôle • Questionnement / Adaptation de la réponse / mise en commun • Correction
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Module 7. Conclusion 10 Objectif : • Conclure le stage en résumant les connaissances acquises et mises en pratiques Contenu : • Résumer les recommandations • Vérifier l’appropriation des fiches protocoles
Équipe pédagogique
Yvan JOLY, Président Christophe Medici, Formateur,Pyschosociologue
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
8,4/10
(6 avis)
Capacité d'accueil
Entre 5 et 20 apprenants
Accessibilité
Lieu accessible en fauteuil roulant.