82482500030 Conseils en pharmacie
Formation créée le 18/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation va permettre au pharmacien d’officine et au préparateur d’acquérir une méthode pour aborder les patients devenus des consomm’acteurs, de détecter les attentes inexprimées par un questionnement adapté et enfin d’améliorer l’approche du conseil officinal afin d’obtenir une meilleure observance thérapeutique. Il faudra déterminer l’orientation du client : patients ? consommateurs ? Quelle est l’évolution de leurs besoins ? Quelles sont les attentes inexprimées ? Les motivations liées aux motifs primaires ? Après avoir déterminé les préalables à la vente, les différents types de vente et les freins psychologiques, on procédera aux 10 étapes du conseil à l’officine (accueil, écoute, reformulation, explications, réponses aux objections, etc…)
Objectifs de la formation
- Être au fait de ses obligations et responsabilités liées à la qualité de sa fonction.
- Utilisation de la démarche « ACROPOLE ».
- Améliorer la prise en charge du patient.
- Le conseil éclairé.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires
- Pharmaciens adjoints
- Préparateurs en pharmacie
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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1 ) Accueil et introduction 45 minutes
- I. Le conseil officinal : définition
- 1. Cadre légal
- 2. Responsabilité et limites
- II. Intérêts de la normalisation du conseil officinal
- III. La démarche ACROPOLE
- IV. Comment choisir parmi les différents traitements disponibles ? Place de l’allopathie, de l’homéopathie, de la phyto-aromathérapie. Toujours penser à une éventuelle iatrogénie.
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2) Dermatologie 1 Heure
- L’acné.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société française de dermatologie.
- Proposition de Protocole de prise en charge.
- La dermatite atopique de l’enfant.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société française de dermatologie.
- Proposition de Protocole de prise en charge.
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3 ) ORL 30 minutes
- La rhinite allergique.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société de Pneumologie de langue française.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
- Le rhume.
- La pathologie.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
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4 )URO-GYNECOLOGIE 30 minutes
- Pilule du lendemain Rôle du pharmacien d’officine Les différences entre Norlevo et EllaOne.
- L’infection urinaire basse.
- La pathologie.
- Les recommandations.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
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5) GASTRO-ENTEROLOGIE. 1h15
- • Constipation (pathologie, recommandations, protocole de prise en charge)
- • Gastro-entérite aiguë (enfant et adulte)
- • Coliques du nourrisson ( Causes / Proposition de protocole de prise en charge)
Yvan JOLY, Président. Jean-Marc AYDIN, conseil scientifique, formateur, concepteur, médecin Yannick ABINAN, conseil scientifique, formateur, concepteur, pharmacien Catherine CUDRAZ, conseil scientifique, formatrice, infirmière Hadi L'ETANG, conseil scientifique, concepteur, kinésithérapeute IIir DZARA, conseil scientifique, formateur, concepteur, chirurgien-dentiste
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Questionnaire d’amélioration des pratiques professionnelles envoyé directement par mail ou par courrier aux participants à remplir dans le mois qui suit la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Support de présentation power point affiché via un projecteur et support papier de la présentation remis à chaque stagiaire pour la prise de notes.
- Réflexions à partir de cas pratiques rencontrés lors de leur exercice professionnel.
- Réalisation de fiches pratiques à remettre aux patients.
- Travail interactif avec les stagiaires.
- Apport de connaissances théoriques toujours illustrées de cas pratiques.