82482300019 Le Conseil associé à la prescription -
Formation créée le 01/06/2023. Dernière mise à jour le 25/10/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation va permettre au pharmacien d’officine et au préparateur d’acquérir une méthode pour aborder les patients devenus des consomm’acteurs, de détecter les attentes inexprimées par un questionnement adapté et enfin d’améliorer l’approche du conseil officinal afin d’obtenir une meilleure observance thérapeutique. Il faudra déterminer l’orientation du client : patients ? consommateurs ? Quelle est l’évolution de leurs besoins ? Quelles sont les attentes inexprimées ? Les motivations liées aux motifs primaires ? Après avoir déterminé les préalables à la vente, les différents types de vente et les freins psychologiques, on procédera aux 10 étapes du conseil à l’officine (accueil, écoute, reformulation, explications, réponses aux objections, etc…)
Objectifs de la formation
- Être au fait de ses obligations et responsabilités liées à la qualité de sa fonction.
- Utilisation de la démarche « ACROPOLE ».
- Améliorer la prise en charge du patient.
- Le conseil éclairé.
Profil des bénéficiaires
- Pharmaciens titulaires
- Pharmaciens adjoints
- Préparateurs en pharmacie
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
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De 9h à 10h : Accueil
- Le conseil officinal : définition.
- Intérêts de la normalisation du conseil officinal.
- La démarche ACROPOLE.
- Comment choisir parmi les différents traitements disponibles ? Place de l’allopathie, de l’homéopathie, de la phyto-aromathérapie. Toujours penser à une éventuelle iatrogénie.
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De 10h à 12h30 : DERMATOLOGIE
- L’acné.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société française de dermatologie.
- Proposition de Protocole de prise en charge.
- La dermatite atopique de l’enfant.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société française de dermatologie.
- Proposition de Protocole de prise en charge.
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De 13h30 à 14h50 : ORL
- La rhinite allergique.
- La pathologie.
- Les recommandations de la société de Pneumologie de langue française.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
- Le rhume.
- La pathologie.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
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De 14h50 à 15h30 : URO-GYNECOLOGIE
- Pilule du lendemain Rôle du pharmacien d’officine Les différences entre Norlevo et EllaOne.
- L’infection urinaire basse.
- La pathologie.
- Les recommandations.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
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De 15h30 à 17h : GASTRO-ENTEROLOGIE.
- La constipation:
- La pathologie.
- Les recommandations.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
- Gastro-entérite aigue de l’enfant/de l’adulte:
- La pathologie.
- Les recommandations.
- Proposition de Protocole de Prise en charge.
- Coliques du nourrisson:
- Causes.
- Proposition de protocole de prise en charge.
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Synthèse de la journée
Yvan JOLY, Président Jean-Marc AYDIN, Conseil scientifique, formateur, concepteur, médecin Hadi L'ETANG, Conseil scientifique, concepteur, kinésithérapeute Alicia PETIT, Conseil scientifique, formatrice, conceptrice, pharmacienne Jeanne WAGUET, Conseil scientifique, formatrice, conceptrice, pharmacienne Anne GENTET,Conseil scientifique, formatrice, conceptrice, pharmacienne Laurence GOUX,Conseil scientifique, formatrice, pharmacienne
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Questionnaire d’amélioration des pratiques professionnelles envoyé directement par mail ou par courrier aux participants à remplir dans le mois qui suit la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Support de présentation power point affiché via un projecteur et support papier de la présentation remis à chaque stagiaire pour la prise de notes.
- Réflexions à partir de cas pratiques rencontrés lors de leur exercice professionnel.
- Réalisation de fiches pratiques à remettre aux patients.
- Travail interactif avec les stagiaires.
- Apport de connaissances théoriques toujours illustrées de cas pratiques.